常见问题

问:我在网上付款安全吗?
答:你在网上付款是将你的资料提交给银行的安全认证系统,我们也无法得知,因此是安全的.

问:我想在特定时间送花,可以吗?
答:可以.我们会按你提供的时间按时配送,时间误差为一刻钟。（节假日需要加定时费）。

问:为什么我购买鲜花后没有联系我?
答:如果你选择网上银行付款,我们会直接按照你的要求送花.如果你选择的是其他方式,如果我们没有联系你,可能有以下原因:1.你留给我们的联系电话不准确.2.您提交的定单,我们没有收到,请马上联系我们，短信0816-6283360。
 
问:我通过银行电汇,什么时候能够到帐?
答:通过银行电汇,一般情况为及时到帐.中行和邮政可能会出现延时，但你付款了我们就一定能收到，请你放心！
 
问:上门收款是怎么回事?
答:上门收款是针对送花给别人的顾客,又不方便使用其他方式付款,我们会派人上门收款,但我们需要加20上门服务费,现在仅限于绵阳城区！

问:可以花到后付款吗?
答:可以.在你的订单提交后,我们与你取得联系后.你可以在收到鲜花后付款.但由于鲜花是不可回复材料,因此没有正当理由,不可拒收鲜花.

问:可以电话订购吗?
答:可以.你可以通过电话0816-6283360 订购,我们根据你的情况为你选择合适的鲜花.
 
问:我在提交订单后不想要了,怎么办?
答:在你的订单生效前,你可以登陆，查看你的订购情况，对于没有处理的订单你可以撤销。你也可以打电话0816-6283360联系我们,或通过QQ:178956557 联系客服人工撤销订单。

问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?
答:在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系你.你也可以在"订单查询"栏查询你的订单状态.

问:怎样才能保证我付款后会收到鲜花呢?
答:我们与国内领先的第三方支付平台合作,如果你通过网上银行支付,如果你收不满意鲜花,我们也得不到款项.如果你选择银行电汇或转账,你只要保存你的电汇凭证即可,只要你付了款,鲜花就一定能收到.

问:我对鲜花不满意,想退还,可以吗?
答:如果是因为我们的问题,如鲜花不新鲜,没有按时送到,我们会按相关规定进行处理的.(请参照售后服务)

问:在送花时间(9:00-20:00)之外可以送花吗?
答:可以送的。24小时鲜花配送，需要提前订购，联系我们的服务人员。

问:在郊区可以送花吗?
答:可以的，近郊加收20-30元，远郊加收40-50元。

问:我是自己用花,可以不要包装(如花瓶,包装纸)吗?
答:我们有品种齐全的没有包装的鲜花,你可以选择.

问:如何补缴花款?
答:你可以按我们提供的账号进行电汇。

问:我是选择自己收花,但我要留言怎么办?
答:对于选择自己收花的顾客,我们会送上一张空白的贺卡.方便你自己填上留言.

常 见 问 题

问:我最快什么时候能收到花?
答:请你提前下订单,我们在订单生效后最快1-2小时内送达。